超时还弄洒食物，女子连续两个差评后，遭外卖小哥踹门辱骂，如何评价？

超时还弄洒了食物，女子连续两个差评后，遭外卖小哥踹门辱骂！

到底是外卖小哥不专业，还是顾客太“奇葩”？

其实，事件一开始，我们听到的是市民刘女士个人的一套“说辞”。

她透露说，是先后两次点餐，外卖小哥一次是迟到了三十分钟，然后还有一次并没有把东西送到。

所以，她这才给了差评。结果，却遭外卖小哥踹门？

然而，经过调查，事实似乎和刘女士讲的有很大出入。为什么这么说呢？

因为据外卖平台回应，送餐迟和没有送达，这似乎和刘女士有很大的关系。

刘女士每次点餐，都不允许外卖员打电话通知。此外，刘女士家住在三楼，而楼栋大门是有门禁的，外卖员根本进不去。

还有一点很关键，那就是外卖员为了投诉一事上门，目的是把事情讲清楚。而并非其所说的态度很不好的踹门。

由此看来，还真不是外卖小哥不够专业。而是这位女顾客有点太“奇葩”！遇上这种顾客，也是没办法的了。

结语

多一点理解，自然就少一分矛盾。很多时候，人与人之间需要互相尊重和理解。作为顾客，要知道外卖小哥的不易，别因为自己的原因给别人造成不必要的麻烦。出来打工，谁都不容易，又何苦为难人家呢？得饶人处且饶人吧！

对于这个事件，大家的看法是怎样的？欢迎下方留言评论互动哦！

职场分镜想说：做为某“神秘组织”，各种感动的事迹层出不穷，当然负面的报道也有很多，所谓林子大了，什么鸟都有，而此人就是这林子中坏鸟。

现在的生活越来越便捷，平台层出不穷，动动手指足不出户，就能在家吃到美食，享受跑腿的服务，而当你拿到的非但不是美食，还有恶语相向时，你的反应将是如何？

01.此次事件的经过

刘女士最近一段时间以来一直都在使用某个外卖平台来点餐，但是有一次外卖小哥迟到了三十分钟，然后还有一次并没有把东西送过来，所以刘女士就连着给了两次差评，在刘女士看来，这都是外卖小哥的失误，所以她给差评是理所应当的。

但是刘女士给了外卖小哥两个差评之后，在4月14日下午三点左右的时候，她正在家里睡觉，然后就听到外面有非常猛烈的砸门声，并且对方还一直在用脚来踹门，在听到这样砸门的声音之后，刘女士马上就出去看了看，结果是两位男子，然后她也并不认识这两名男子，对方见到刘女士就问刘女士是不是给了他们差评，如果刘女士不把差评删掉对方就不走。

02.外卖小哥为何如此做？

大家都知道送外卖，如果对方给了差评，平台的扣罚非常严重，可能会导致一天甚至几天白做，但是外卖小哥这样的做法，已经触及了底线，这种扰民的行为，是犯法的可否得知？

外卖小哥的利益受到了侵犯，但有没有想过，你的利益是如何受到侵犯的？不反省自己，不去取得对方的原谅，还还如此的嚣张，真的很少见，大家都知道19年时，外卖小哥别逼无奈，持刀砍死了对方的事件。

总结：

我国有句俗话，知错能改善莫大焉，但犯了错后，还这样嚣张，真的很少见，利益是双方的，作为服务工作，是否该反省反省自身的服务，再来想想该如何改进。

这边也意见平台，招聘时是否对人进行考察，这种面对陌生人的时候，如果再出现19年的怒砍事件，会是多大的悲哀。

相信大家看到这个标题的时候跟我一样，主观上可能认定是骑手猖狂，外卖平台店大欺客。但是，到底是骑手的错还是奇葩女子故意刁难报复外卖小哥呢？让我们一起先来看看事件回顾，再做评价！

事件回顾

• 版本一

据刘女士反馈，她之前点了两次外卖，一次是外卖小哥不仅送餐迟到，还弄撒了她的餐，另一次更是连送都没送到！这两次的送餐服务都让她觉得非常不满意，所以事后在服务平台上连续给了两个差评，却没想到会遭到外卖小哥的辱骂和踹门！

刘女士还说：“我连续给两次差评都是有原因的，有问题我就可以去申诉，去评价，结果外卖小哥找到了我，踢门、砸门，还威胁我说不删除差评，他们就不走了！”

当记者找到外卖平台的负责人核查情况后，这件事情又出现了另外一个版本。

版本二

负责人解释道：“刘女士连续好几天给我们差评了，还恶意取消订单 ，只要没有退款成功，她都会给差评。”

负责人还补充，他们确实去了刘女士家找过她，但是并没有出现刘女士所说的砸门、踹门、骚扰、威胁的情况，当时他们为了想了解刘女士连续给差评的原因，还特意买了水果上门。”

对于外卖小哥送餐超时和没有送到那两个订单，负责人也做出了一番解释。

原来，刘女士的家住在三楼，楼下有门禁，外卖小哥根本送不进去。当时，外卖小哥按了她家的门铃没有反应，给刘女士打了五六个电话也一直不接，等了十几分钟也没联系上，为了不影响其他订单，外卖小哥就先走了。

当然，对于负责人说的话，刘女士当场做了反驳：“谁规定叫外卖一定要接电话？我都不知道谁打来的，陌生电话我为什么要接？要是座机打过来，我肯定就接了。”刘女士认为不管怎样，对方都不应该上门威胁。

刘女士和外卖平台，双方在当地的派出所进行了和解，外卖平台的负责人最终答应刘女士帮忙将门修好！

虽然消费者有对外卖骑手进行评价的权利，但是消费者的评价结果会直接影响到骑手的利益，甚至会影响人家的生计，毕竟疫情期间大家都挺不容易的！

正所谓得饶人处且饶人，倘若刘女士一开始听到门铃响了之后及时帮外卖小哥开门，又或者是及时接听电话，如此烦心的事情可能也不会发生！

当然了，一个巴掌拍不响！不管消费者给商家还是骑手什么样的评价，商家和骑手也都不应该有暴力行为，不能够辱骂甚至威胁消费者，这样不仅不能够解决问题，反而会让矛盾激化，让自己陷入不利处境！

总而言之，消费者也好，商家平台也罢，大家要控制情绪，相互理解，多一些克制和包容！

大家好，我是一名外卖小哥。看到这个问题，我真的很郁闷。

第一点，送外卖超时其实真的很正常的。有时候出餐慢，有些商家出餐本来就慢。关键是有时候还在路上堵车。肯定会导致超时的呀。关键是这个你要怎么去处理这个问题？像我平时遇到这种情况的话，我都会打个电话给顾客说一声是什么样的情况？大多数的人都会理解，也不会催餐也不会给差评。

有一次我送餐。送超时了然后我给顾客提前打电话说我遇到的情况。然后他都说你要在路上的时候慢一点，不急，慢慢来，嗯，超时了，我不会怪你的。也不会给差评。最后我送到了，还给我给我五块钱的打赏。所以这种事情的话，一般要看你怎么去和客人沟通？

第二点。像他这种情况的话，我猜他一定是专送的外卖小哥。因为我专送的外卖小哥对于超时或者差评很在意的。一个超时，或者差评的话，他就可能要扣200块钱。两个差评的话就要扣400块钱左右了。所以的话，小哥作诚最终这种举动。情有可原。如果是我。他这种单下次我就不接。派到我手上，我都拒绝。

第三点。我送外卖已经有四年多了。从来就没有因为谁给差评，然后去找谁算账个。最多就是笑笑而过了。送外卖本来就是一个服务行业。每天都会遇到各种各样的问题，你每天都会因为这个问题去想而烦恼的话，你做这个工作就不适合了。其实好多事情都没必要的。关键是上门去踹门这是属于违法了，一个人的道德问题了。有可能还被拘留哦。送个外卖，还被拘留的话。有点得不偿失了，建议大家不要这样做。

就是我的看法和想法。如果说你对我的看法有不同的意见的话，可以在评论区留言。或者关注我，我是一个正能量的外卖小哥

锅子哥观点：表面看来是外卖小哥太不专业了，但了解真相后才发现奇葩的是这名女子，简直是不可理喻！

我们姑且称这位长沙的奇葩为刘女士吧！

刘女士称：最近点了几次外卖，但两次都很不满意，一次外卖小哥不仅送餐迟到，还弄洒了她点的食物；另一次更是连送都没有送到，所以在平台上连续给了两个差评。

却没想到遭到了外卖小哥的上门辱骂和踹门，结果却遭到她非常愤怒：“我给差评都是有理由的，你们不满可以申诉，为什么要上我家来找我？”、“你这样是违法的！”

平台经理汪先生称：“这个顾客连续几天给我们差评，以及恶意取消订单，然后站长和我反映这个情况，我就让站长拎点水果上门去了解一下。但刘女士没开门，我们是站在门外，里面的说话声很小，我们怕听不清，所以说话就很大声，她可能就误以为我们在吵架。如果是因为这个惊吓到她，我愿意给她道歉。”

至于外卖小哥超时送到和没有送到的那两个订单，负责人也做出了一番解释。原来刘女士家住在三楼，楼下有门禁，外卖小哥根本就送不进去。

负责人：“当时外卖员按了门铃没反应，打了五六个电话也一直不接，等了十多分钟还是没联系上，为了不影响到其他订单，所以外卖员就走了。”

对于负责人说的话，刘女士继续反驳道：“谁规定叫外卖一定要接电话？我都不知道谁打来的，陌生电话我为什么要接？要是座机打过来我肯定就接了。”刘女士认为不管怎样，对方都不应该上门威胁。

最终，双方在当地派出所进行了调解，外卖站点表示会帮忙将门修好。

锅子哥观点

俗话说，一个巴掌拍不响。矛盾双方肯定各有不是，但我来看，这位女士的行为的确是理亏。

• 首先，虽然顾客有评价外卖服务的权利，但是手里的按键关乎平台和骑手的声誉和待遇，甚至还影响别人的生计。你随便动动手指头，就给了别人差评，是对他们劳动的不尊重。
• 第二，作为一名顾客，明知楼下有门禁，却不给快递开门也不接电话，我想知道还有什么方式能将外卖送到手中，难道是需要警察给您送，还是需要消防破窗而入？这名女子的言行可谓是荒唐！
• 从平台角度来看，遇到这种奇葩顾客，诚然是生气，但意气用事也不是好办法，像这样砸门，不仅没得到道歉，反而被倒打一耙，得不偿失。

所以，遇到这种蛮不讲理还无法沟通的顾客，如果自身解决不了，一是及时报警，请警察出面帮助协调，避免冲动引发更大的矛盾；第二可以设置外卖黑名单，对类似恶意差评，蛮不讲理的直接拉黑！第三，外卖小哥实在是不容易，只要不是太过分，多一些宽容和理解吧！

外卖已经成为人们生活中不可缺少的一种点餐方式，只要动动手指在手机上选择想吃的食物，付钱之后就会有外卖小哥把食物送上门，省时又省力。不得不说，外卖的出现给人们的生活带来了不少的便捷，然而湖南长沙刘女士却爆料称因为自己点外卖给了差评而遭受了外卖小哥的砸门威胁，这究竟是怎么回事呢？

刘女士是一名普通上班族，因为疫情的原因，近期她一直都通过外卖点餐，本来是为了图个方便，却没想到因此摊上了事。

据刘女士说，她之前点了两次外卖，一次外卖小哥不仅送餐迟到，还弄洒了她点的食物，另一次更是连送都没有送到。这两次的外卖经历都让她觉得非常不满意，所以在平台上连续给了两个差评，却没想到遭到了外卖小哥的上门辱骂和踹门。

刘女士：“我给差评都是有理由的，有问题可以去申诉，结果外卖找到我家踢门、砸门，还说不删除差评他们就不走了。”

听了刘女士的描述，我们都觉得现在的外卖小哥确实猖狂，自己工作没做好不说，竟然还敢上门威胁消费者。然而当我们找到外卖平台站点的负责人之后，又了解到了事情的另外一个版本。

负责人：“她连续好几天给我们差评，还恶意取消订单，只要没有退款成功的订单她都给了差评。”据负责人介绍，他们确实去刘女士家找过她，但是并没有出现刘女士所说的砸门、踢门的情况，当时他们为了了解刘女士连续给差评的情况，还特意买了水果上门。

至于外卖小哥超时送到和没有送到的那两个订单，负责人也做出了一番解释。原来刘女士家住在三楼，楼下有门禁，外卖小哥根本就送不进去。

负责人：“当时外卖员按了门铃没反应，打了五六个电话也一直不接，等了十多分钟还是没联系上，为了不影响到其他订单，所以外卖员就走了。”

对于负责人说的话，刘女士继续反驳道：“谁规定叫外卖一定要接电话？我都不知道谁打来的，陌生电话我为什么要接？要是座机打过来我肯定就接了。”刘女士认为不管怎样，对方都不应该上门威胁。最终，双方在当地派出所进行了调解，外卖站点的负责人最终发硬刘女士会帮忙将门修好。

虽然顾客有评价的权利，但毕竟这也关系到人家的生计，所谓得饶人处且饶人，更何况如果刘女士一开始就开门或者接了电话，也不会有这样的事情发生。不过不管消费者怎么评价，商家平台上门威胁就是不对的，这样不仅不能从根本上解决问题，而且也让自己处于理亏的处境，希望商家也好，平台也罢能用合理的方式来处理差评问题。

在淘宝给商家差评了，他们每天短信骚扰骂我，怎么办？

可以报警甚至起诉的，这是侮辱他人。也可以先给手机装个PC-cillin2015之类的杀软，有屏蔽垃圾短信的功能，把他们的号码拉黑就能拦截了，我也遇到过你这种情况。